L’IA a bouleversé le monde du marketing digital, et le CRO (Conversion Rate Optimization) n’est pas une exception. De nombreux outils sont désormais disponibles pour vous aider à booster vos conversions avec l’intelligence artificielle.

Dans cet article, nous passerons en revue quelques-uns, avant de traiter les critères de sélection de l’outil le plus adéquat à votre entreprise. Vous trouverez également, à la fin, les défis à prendre en compte avant de vous lancer dans l’aventure de l’IA.

Pourquoi utiliser l’IA dans son processus CRO (Optimisation du taux de conversion) ?

Les équipes d’optimisation sont souvent confrontées à un dilemme : attendre plusieurs mois pour obtenir des résultats statistiques fiables avec les tests A/B traditionnels, ou prendre des décisions hâtives basées sur des données incomplètes. Ce défi est particulièrement aigu pour les entreprises dont le site web ne bénéficie pas d’un trafic élevé et pour les tests réalisés en bas de l’entonnoir de conversion. En outre, l’évolution rapide des comportements des consommateurs et des dynamiques du marché rend les résultats de ces tests potentiellement obsolètes au moment où ils sont disponibles, d’ou l’importance de faire appel à l’IA. L’Intelligence Artificielle vous permet de :

Accélérer et élargir l’ampleur de vos tests AB

L’IA vous permet d’explorer un plus grand nombre de possibilités en moins de temps. Elle identifie rapidement les éléments les plus performants et élimine ceux qui ne le sont pas. Cette approche agile vous permet de s’adapter aux évolutions du marché et aux attentes des consommateurs, tout en réduisant les coûts liés à l’expérimentation.

Mieux comprendre et anticiper les comportements futurs de vos visiteurs

Chaque visiteur représente une opportunité pour renforcer votre relation client. Pour maximiser ce potentiel, il est crucial de comprendre les parcours clients dans toute leur complexité.
Les tests A/B traditionnels, bien que utiles, offrent une vision limitée des interactions entre les visiteurs et les différents éléments d’un site web. Les solutions d’analyse prédictive, pilotées par l’IA, permettent d’aller bien au-delà en offrant une vue à 360 degrés de ce parcours. En identifiant les points de friction et les opportunités d’optimisation à travers une analyse croisée de vos données quantitatives et qualitatives, issues de GA4, Google Search Console, les session recordings et les heatmaps, l’IA identifie les préférences et les parcours clients les plus efficaces. Et vous permet ainsi de personnaliser l’expérience utilisateur à chaque étape de l’entonnoir de conversion, augmentant significativement les taux de conversion et la satisfaction client.

Outils IA au service du CRO

Analysez vos données

L’IA permet d’identifier les points faibles de votre entonnoir de conversion, et les segments les plus susceptibles de se convertir.

  • GA 4 utilise des algorithmes d’apprentissage automatique pour analyser les données historiques des utilisateurs et prédire leurs actions futures. Ces prédictions permettent de créer des segments d’audience personnalisés, ce qui est particulièrement utile pour les campagnes de remarketing et les publicités dynamiques. En optimisant les enchères et les créatifs publicitaires en fonction de ces segments, vous pouvez améliorer votre taux de conversion et réduire vos coûts d’acquisition clients.
  • Clarity est un outil qui vous permet d’enregistrer les sessions des visiteurs de votre site et de les visualiser en vidéo. Vous pouvez ainsi voir comment les visiteurs interagissent avec votre site web et identifier les points d’amélioration.
  • Crazyegg vous permet de créer des cartes de chaleur et des rapports de suivi des clics. Les cartes de chaleur vous montrent les zones les plus cliquées, tandis que les rapports de suivi des clics vous indiquent sur quels liens les visiteurs cliquent. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer l’ergonomie de votre site web et augmenter votre taux de conversion.
  • Kissmetrics est un outil payant qui vous permet de suivre le comportement des utilisateurs de votre site web et de mesurer l’impact de vos campagnes marketing. Vous pouvez ainsi identifier les utilisateurs les plus engagés et les plus rentables.
  • VWO Copilot est une suite de copilots spécialisés qui rend le processus d’optimisation des conversions (CRO) plus facile, plus rapide et plus efficace. Il vous aide à automatiser toutes les tâches liées à l’analyse du comportement utilisateur, à la génération d’idées de tests, à la configuration de campagnes et à la création de variations.

Pilotez vos tests A/B

  • VWO est une plateforme d’optimisation de conversion qui permet de réaliser des tests A/B sur les sites web et les applications mobiles. VWO propose une interface intuitive par glisser-déposer, un large éventail de fonctionnalités et une équipe d’assistance dédiée.
  • Omniconvert est une plateforme d’optimisation de conversion tout-en-un qui permet aux entreprises de réaliser des tests A/B et multivariés, des tests de segmentation, des heatmaps, des analyses de formulaires et des sondages. Omniconvert se distingue par son approche holistique de l’optimisation de conversion et son interface utilisateur conviviale.
  • AB Tasty est une plateforme d’optimisation de conversion qui utilise l’intelligence artificielle pour aider les entreprises à prendre des décisions plus intelligentes en matière d’optimisation. AB Tasty propose des fonctionnalités avancées telles que l’auto-optimisation, la personnalisation prédictive et des rapports d’attribution.

Personnalisez l’expérience de vos clients

  • Squeezely est une plateforme de personnalisation en ligne qui permet aux entreprises de créer des expériences client uniques et engageantes.
  • Insider est une plateforme d’expérience client (CX) qui permet aux entreprises de créer des parcours client fluides et personnalisés.
  • Dynamic yield est une plateforme d’optimisation des décisions qui permet aux entreprises de prendre des décisions plus intelligentes en matière de marketing et de merchandising.
  • Vue.ai utilise la vision par ordinateur et l’apprentissage profond pour analyser les images de produits et faire des recommandations personnalisées.
  • Vibetrace est une plateforme de données client (CDP) suit le comportement de vos visiteurs sur votre site web, enrichit leurs profils et stocke les données pour une utilisation ultérieure.

S’il existe une multitude d’outils d’IA disponibles aujourd’hui, la clé du succès réside dans le choix de celui qui correspond le mieux à vos besoins spécifiques.

En effet, cette liste n’est pas exhaustive et de nouveaux outils ne cessent d’apparaître. Pour d’autres outils, n’hésitez pas à consulter ce carrousel.

Comment choisir l’outil IA le plus adéquat ?

Voici quelques points à prendre en compte pour choisir les outils d’IA les plus adéquats pour vous besoins :

  • Définissez vos objectifs. Que voulez-vous améliorer avec le CRO ? Augmenter le nombre de leads ? Les ventes ? Le nombre d’inscriptions à votre newsletter ?
  • Identifiez vos besoins. Quels types de données avez-vous besoin de collecter ? Quelles fonctionnalités d’IA sont les plus importantes pour vous ?
  • Comparez les différents outils. Il existe de nombreux outils d’IA disponibles, il est donc important de comparer leurs fonctionnalités et leurs prix avant de faire un choix.
  • Testez les outils avant de les acheter. La plupart des outils d’IA proposent des essais gratuits, profitez-en pour les tester avant de vous engager.

N’oubliez pas que l’IA est un outil puissant, mais il ne remplace pas l’expertise humaine. Il est important de travailler avec des experts en CRO pour tirer le meilleur parti de l’IA.

Si vous êtes encore réticents entre internaliser ou externaliser le CRO, nous avons un article qui détaille les deux options.

Quelles sont les limites de l’intelligence artificielle ?

Bien que prometteuse, l’IA présente des limites et défis importants à prendre en compte pour une utilisation responsable et éthique. Explorons quatre points clés :

  • Informations biaisées

L’IA générative s’appuie sur des données préexistantes pour apprendre et générer du contenu. Si ces données sont biaisées, l’IA reproduira et amplifiera ces biais, ce qui peut mener à des résultats discriminatoires ou inexacts.

Un modèle d’IA formé sur des articles de presse sexistes pourrait générer des contenus perpétuant des stéréotypes de genre.

  • Propagation de désinformation

La capacité de l’IA à générer du contenu réaliste peut être détournée pour créer de fausses informations et les diffuser à grande échelle. Cela représente une menace pour la démocratie et la confiance dans les sources d’information.

  • Propriété du contenu 

En l’absence d’un auteur humain traditionnel, peut-on revendiquer la propriété d’une idée générée par l’IA ? De plus, la possibilité de générer des contenus similaires à partir de requêtes proches rend difficile l’identification d’une création unique.

  • Confidentialité et données personnelles

L’utilisation de vastes ensembles de données pour l’apprentissage des modèles d’IA pose des risques potentiels pour la vie privée des individus et la sécurité de leurs informations personnelles.

L’IA est un atout majeur pour le CRO, mais elle doit être utilisée avec discernement. En combinant l’intelligence artificielle et l’expertise humaine, vous pouvez exploiter son plein potentiel pour booster vos conversions et atteindre vos objectifs marketing.