Selon AB Tasty, 94% du trafic numérique ne se convertit pas. Cela justifie l’engagement croissant des entreprises dans le domaine de l’Optimisation des Taux de Conversion (CRO). L’amélioration de l’expérience utilisateur est devenue une préoccupation majeure pour toutes les entreprises, quelle que soit leur envergure.
Cependant, certaines firmes sont convaincues qu’elles peuvent se contenter d’avoir un outil de test pour pratiquer le CRO.
Ce qui est FAUX, le CRO est beaucoup plus que ça. C’est un processus itératif alliant art et science. Il requiert la mobilisation d’une équipe d’experts pour gérer l’intégralité du programme de testing. Cela comprend la définition de la stratégie, la configuration et l’exécution des tests.
Maintenant que la définition est claire, il est temps de répondre à la fameuse question de toute entreprise voulant l’introduire. Faut-il internaliser le CRO en interne ou externaliser cette tache auprès d’une agence spécialisée ?
Afin de vous aider à déterminer la meilleure option pour votre entreprise, nous mettons à votre disposition ce guide exhaustif. Nous examinerons en détail les avantages et les défis de chacune des alternatives.
Quels sont les critères pour choisir entre internaliser le CRO, ou faire appel à une agence spécialisée ?
Avant d’entamer votre réflexion, il est impératif d’avoir une vision claire des éléments suivants :
La taille de votre entreprise
Les besoins et les ressources en CRO varient considérablement en fonction de la taille de l’entreprise. Les grandes entreprises auront généralement des capacités financières et humaines plus importantes pour mettre en place des programmes complets, tandis que les petites entreprises devront peut-être faire preuve de plus de créativité pour obtenir des résultats significatifs.
Vos objectifs
Il est essentiel de définir clairement vos objectifs en matière de CRO. Que souhaitez-vous accomplir grâce à l’optimisation des taux de conversion ?
Il peut s’agir d’augmenter les ventes, de réduire le taux d’abandon de panier ou d’améliorer la génération de leads. Vos objectifs influenceront directement la stratégie de CRO que vous choisirez.
Le budget alloué au CRO
Déterminer le budget consacré à votre programme est une étape cruciale. Les ressources financières que vous pouvez investir auront un impact sur votre choix. Il est essentiel d’équilibrer les coûts initiaux avec les retours sur investissement escomptés.
Le volume de trafic de votre site
Les résultats des tests de CRO sont significatifs lorsque le volume de trafic est suffisant. Les experts recommandent un minimum de 10 000 visiteurs uniques par mois pour que les données collectées soient statistiquement significatives. (C’est relatif au volume de votre trafic, à vos objectifs, à la signification statistique que vous voulez atteindre….).
Ces facteurs doivent guider votre réflexion sur la manière d’aborder l’Optimisation des Taux de Conversion.
Internaliser le CRO en interne : Avantages et inconvénients
Avantages d’internaliser le CRO
- Contrôle total du processus de test. Internaliser le CRO vous permet d’exercer un contrôle plus étroit sur la stratégie et le timing. Vous pouvez donc personnaliser votre approche en fonction des besoins de votre projet ou de votre organisation.
- Compréhension plus profonde et plus intuitive de votre organisation. Vous êtes mieux familiarisé avec les subtilités spécifiques de votre entreprise, ce qui vous permet de concevoir des tests avancés liés à vos objectifs commerciaux, particulièrement si votre équipe est expérimentée.
- Implémentation rapide et plus facile des changements. Un programme de CRO ne se traduit en revenus que lorsqu’il est implémenté. Ce qui est un défi parfois lorsque vous travaillez avec une agence. Or, un expert CRO interne peut plus rapidement convaincre les parties prenantes à mettre en ligne les variantes gagnantes.
Inconvénients d’internaliser le CRO
- Coûts élevés. Le recrutement d’experts et l’achat d’outils d’analyse et de test représentent un investissement considérable. Ce qui peut constituer un obstacle pour certaines entreprises. Par conséquent, envisager l’internalisation de le CRO exige de prévoir des coûts de démarrage initiaux relativement élevés.
Les équipes internes représentent également un engagement financier significatif à long terme. Bien que l’embauche d’un ou deux spécialistes puisse aider une entreprise à internaliser le CRO, une équipe complète est nécessaire pour mettre en œuvre des tests continus ayant un impact majeur sur vos revenus.
- Résultats à MT. Il faut du temps pour que votre équipe acquière de l’expérience. Vous devez donc attendre plusieurs mois avant d’obtenir d’excellents résultats en matière de tests. Même si votre équipe est en mesure d’exécuter quelques tests de temps en temps, mais ce n’est pas suffisant. C’est un processus qui exige du temps, des efforts constants et des ressources continues.
Solliciter une Agence spécialisée CRO : Les Bénéfices et les Limites de ce Choix
Un rapport complet de Convert.com a comparé les taux de réussite moyens entre les agences et les équipes internes d’expérimentation. En analysant plus de 28 000 expériences, ils ont conclu qu’en moyenne, les agences affichaient un taux de réussite supérieur de 21 % par rapport aux équipes internes.
Doit-t-on donc sous-traiter le CRO ? Pas forcément, même une agence spécialisée dans l’optimisation des conversions a ses propres défis. Découvrons ensemble les avantages et les défis de cette alternative.
Avantages d’une agence CRO spécialisée
- Vous pouvez tester l’Optimisation des Taux de Conversion avant de constituer une équipe complète en interne. Contrairement au référencement (SEO), vous n’avez pas à attendre six mois pour voir si les changements produisent des résultats. Si vous disposez d’un grand volume de trafic et souhaitez évaluer s’il est possible de le rendre plus efficace, une agence de CRO représente la meilleure option.
En évaluant le ROI d’un projet CRO à CT, vous saurez si la constitution d’une équipe interne est meilleure.
- Aucun engagement à long terme . Contrairement à une équipe interne, vous pouvez collaborer avec une agence de CRO en toute flexibilité, en fonction de vos besoins. Si vous optez pour l’internalisation du CRO, vous devez vous attendre à payer votre équipe, même lorsque les optimisations ne sont pas en cours.
- Rythme d’exécution rapide. La mise en place d’un programme minimaliste de CRO prend généralement six mois pour se concrétiser, « et demande plusieurs mois additionnels pour atteindre son potentiel maximum.
En engageant une agence, vous pouvez souvent lancer des expérimentations sur votre site web sans délai. C’est une solution recommandée pour ceux qui sont nouveaux dans le domaine des tests de sites web, ou qui ne possèdent pas les ressources internes pour gérer un programme de tests efficacement.
Une agence fournit tous les rôles et l’expertise nécessaires pour les tests, tels que des gestionnaires de tests, des stratèges de tests, des développeurs, ainsi que des designers de tests.
- Les agences de tests peuvent aider à lever les barrières internes aux tests et à sensibiliser à la nécessité de tester et à son grand impact. Cela vous permet d’apprendre les meilleures pratiques et d’acquérir de l’expérience auprès des experts de l’agence, ce qui vous permettra éventuellement de constituer une meilleure équipe de tests en interne.
- Base de données des expérimentations passées. En tant qu’agence spécialisée en CRO, lors de la recherche de données pour guider notre programme, nous examinons notre répertoire d’expériences antérieures à la recherche de stratégies ayant réussi pour des clients similaires.
En revanche, les équipes internes n’auront presque jamais accès à ce type de source de données, ce qui les place dans une position concurrentielle défavorable lorsqu’il s’agit de concevoir des concepts d’expérience et d’élaborer des plans d’expérience.
- Ressources réservées qu’à l’expérimentation : Cela implique parfois que les consultants internes s’impatientent en attendant la réalisation de leurs idées d’expérience.
De plus, pour respecter leurs objectifs de rapidité, les experts internes peuvent se voir contraints d’utiliser des éditeurs WYSIWYG très limités qui ne permettent que des modifications mineures sur une page donnée.
Défis d’une agence CRO spécialisée
- Les agences auront besoin de temps pour s’imprégner des nuances et des spécificités de votre entreprise et de vos objectifs. A moins qu’elles ne disposent déjà d’une expérience approfondie dans votre secteur d’activité.
Chaque entreprise a ses particularités, ses processus internes et ses objectifs uniques.
Les agences ne font pas exception à cette règle. Lorsqu’elles entrent en collaboration avec une nouvelle entreprise, elles doivent commencer par apprendre les tenants et les aboutissants de celle-ci. Cela implique la compréhension de l’organisation, des produits ou services offerts, du public cible, des flux de travail internes, etc.
- Contrôle limité sur les tests. Lorsque vous faites appel à une agence pour gérer le CRO, vous devez vous préparer à un changement dans la dynamique du contrôle.
Contrairement à une équipe interne où vous avez la main sur chaque décision, une agence prend souvent l’initiative et décide de la marche à suivre en matière de tests.
Points à Considérer pour Choisir la Bonne Agence CRO
- Assurez-vous que l’agence est spécialisée en CRO. Les experts en CRO déconseillent d’engager une agence digitale qui propose le CRO en tant que service supplémentaire, en plus de ses autres activités.
L’externalisation de votre CRO en tant que service supplémentaire conduit souvent à des tests plus lents, à des interprétations de données inexactes et à des processus de moindre qualité.
- Méfiez-vous des promesses irréalistes dès le départ. Si une agence prédit des augmentations importantes des taux de conversions sans effectuer de tests préalables, il est peu probable que ces résultats se concrétisent.
- Vérifiez que l’agence détaille l’ensemble du processus. Une bonne agence sera transparente concernant tous les détails des tests avant de les lancer. Ce processus devrait être axé sur les données.
Les clients devraient examiner quelles données seront collectées, comment elles seront analysées et transformées en hypothèses de test, et comment la gestion des connaissances est organisée.
- Portez une attention particulière au nombre de clients par analyste. Le nombre de clients pris en charge par chaque analyste en CRO au sein de l’agence est révélateur des ressources et du temps consacrés à vos projets, et par extension de la qualité de vos tests.
3 Eléments Clés pour Réussir votre Collaboration avec une Agence CRO
Afin que votre collaboration avec une agence CRO soit fructueuse, vous devez prendre en compte les éléments suivants :
- Des objectifs clairs et réalistes. Il est essentiel de s’accorder sur ce qu’un programme d’expérimentation peut réaliser de manière réaliste, en collaboration avec l’agence que vous avez choisie.
- Une personne interne compétente pour gérer votre relation avec l’agence . Vous avez besoin d’un intermédiaire capable de suivre l’avancement des projets avec l’agence, et limplémentation des variantes avec les équipes internes.
- Une personne pour mettre en œuvre les changements : Les tests ne génèrent des revenus que lorsqu’ils sont déployés sur le site. Par conséquent, assurez-vous de disposer de la ou des personnes nécessaires pour mettre en ligne les variantes gagnantes.
À ce stade, vous disposez de tous les éléments nécessaires pour décider de l’approche qui convient le mieux à votre entreprise. Toutefois, vous avez également la possibilité d’internaliser le CRO, tout en faisant appel à une agence spécialisée pour vous accompagner dans la mise en place et la gestion d’un programme interne d’Optimisation des Taux de Conversion.
Cette approche hybride combine les avantages des deux options, tout en présentant généralement un coût moindre que l’externalisation du développement et de la conception des tests.
